【書籍】 サロンおもてなし教本

基本の接客マナーだけでなく、その上をいく「おもてなし」を解説

エステ 代引無料

product info
商品番号 30550
卸価格 2,000円(税抜)[2,160円税込]
ポイント還元 20ポイント
product info
数量
option
商品合計金額 (数量) 0円 (0個)
レビューを書く 商品Q&Aを書く

この商品を見た人は、この商品も見てます。

商品説明

상품설명
商品名 【書籍】 サロンおもてなし教本
商品番号 30550
数量 1冊
特徴 基本の接客マナーだけでなく、その上をいく「おもてなし」を解説
商品説明 長く通って下さるお客様をつくる大きなポイントは「接客」です。しかも、ただの接客ではなく、マナーの上をいく「おもてなしの接客」が大切です。本書は、サロンに必要な基本の接客マナーだけでなく、さらにその上を行く「おもてなし」について基本事項から実践にいたるまでを解説。
お客様の予約の段階から、来店して退店するまでの「場面別、状況別」でのおもてなしについての考え方と具体的な実践方法を分りやすく紹介しています。日本スキンケア協会監修の「サロンおもてなし検定」公式テキスト。
仕様 ■単行本(ソフトカバー):206ページ
■出版社:フレグランスジャーナル社 (2017/12/6)
■ISBN-10:4894792931
■ISBN-13:978-4894792937
■発売日:2017/12/6
■書籍サイズ:21.1×14.9×2.1cm
収録内容/目次 第1章 おもてなしの予備知識
【例】サロンのおもてなし5つの心構え/お客様に寄り添うこと/見えないニーズに答える

第2章 おもてなしのためのコミュニケーション
【例】ワンランク上のご挨拶/心の距離を縮める会話術/サロンでのおもてなし的言葉遣い

第3章 最高のおもてなしのために、自分とチームを磨く
【例】おもてなしマイノートを作る/おもてなし視点での役割や担当/クレームが来てしまったら

第4章 ワンランク上のサロン実務編
【例】お客様がサロンに来たくなる電話予約の対応/お客様が笑顔になれるお出迎え/ お客様が安心するロッカーへのご案内

第5章 施術中のおもてなし(会話、説明)
【例】お客様が前向きになる悩みの聞き方/おもてなしの会話とは/お客様に商品の魅力を伝える方法

第6章 施術後のおもてなし
【例】押し売り感を与えない商品やコースの提案方法/また来たくなるお見送り/メールマガジンの活用のポイント
著者紹介/指導・監修者紹介 小野浩二(オノコウジ)
株式会社シードリーム代表取締役。一般社団法人日本スキンケア協会代表理事。新潟県生まれ。国士舘大学体育学部を卒業後、大手エステティックサロンに勤務。社内で、技術、売上げ、カウンセリング入会率No.1になった経験を持ち本店店長を歴任。その後、大学院進学を機に退職。2008年エステティックコンテスト全国大会で「優勝」。フェイシャル、ボディのテクニックが評価され日本一のエステティシャンとなり、メディア等で「エステ王子」として話題となる。
現在はサロンでの現場経験を活かし、人材教育に力を入れる。エステティシャン教育を軸に、化粧品販売員、美容室、パーソナルトレーニングジム、通販コールセンターなどでのカウンセリング、トークスキルアップ研修など幅広く実践的な教育を行い、サロンコンサル、企業研修、セミナーなどで全国を飛び回っている。

北條久美子(ホウジョウクミコ)
東京外国語大学を卒業し、ウェディング司会・研修講師を経て、2007年エイベックスグループホールディングス株式会社人事部にて教育担当に。2010年にキャリアカウンセラー・講師として独立。全国の企業や大学などで年間約2500人のビジネスマナーやコミュニケーション、キャリアの研修を行う。エステサロン・アパレル/ファニチャーショップなどでの接客対応力アップやおもてなし、スタッフ育成等のセミナーの開催、講師として登壇。『女性の生き方を美しくする』というミッションのもと、ライフスタイリストとして生き方(ライフデザイン)にフォーカスしたセミナー等も開催。一方でジュエリーブランドBRILLIANCE+を運営する株式会社キューの執行役員を務める。
注意事項 ●商品について:
・写真のイメージと実物とは色、模様など多少異なる場合がございます。
・入荷時期により、商品の仕様(デザイン、サイズ、カラー、素材、表記など)が変更する場合があります。
●返品/交換について:
・不良品、欠品につきましては商品到着後、1週間以内にご連絡ください。
・お客様のご都合による返品、交換はできません。
ブランド -
メーカー(発売元/製造元) フレグランスジャーナル社
製造国/原産国 -
広告文責 (株)ワールドジェイビー
TEL:03-5812-3488
輸入者 -
区分 書籍

関連商品

ご注文の流れ

お支払いについてmore

クレジットカード

  • 以下のクレジットカードがご利用いただけます。
  • クレジットカード

代金引換(着払い)

  • 商品お受取時に、代金を配送会社に直接お支払ください。代引き手数料は無料です。

銀行振込(前払い)

  • ご入金確認後のお届けとなります。
  • 振込み手数料はお客様にご負担いただいております。ご了承ください。

コンビニ払い(前払い)

  • ご入金確認後のお届けとなります。
  • お支払いは以下のコンビニでご利用いただけます。
  • 各コンビニアイコンをクリックすると詳細がご覧いただけます。

プライバシーについてmore

  • お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外
    には一切使用致しません。
    当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡
    ・提供することはございません。

お届けについてmore

お届け方法

  • 佐川急便でお届けいたします。
    (運送会社の指定はできません)

お届け時間指定

  • 時間指定も承ります。(以下の表参考)
  • ※ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間
    内に配達ができない事もございます。
  • お届け時間指定

商品の送料

  • ネイル・まつエク商品5,000円以上(税抜)送料無料
    エステ・リラク・鍼灸・整骨・整体・理美容商品9,000円以上(税抜)送料無料  上記金額未満は全国一律702円(税込)
  • 送料設定の異なるエステ商品とネイル商品を一緒に購入した場合、送料は別々の計算になり合算されます。
    送料の詳しい算出方法についてはご利用ガイドの
    送料についてをご覧ください。
    ※離島・一部地域や商品サイズや重量による一部の商品については、別途追加送料がかかる場合がございます。
    追加送料は買物カート内には表示されません。
    その場合は、別途ご連絡させて頂きます。
  • 商品の送料

ご返品についてmore

  • 商品出荷間違い・不良品・配送途中の破損事故の場合は
    商品到着後1週間以内に弊社宛にご連絡ください。
    早急に対応させて頂きます。

ご注文から発送まで

注文

  • 注文内容の確認メール
  • (システムからの自動配信メール)

※沖縄・離島その他一部地域は追加の送料が
発生する場合があります。
別途、お電話にてご連絡させていただきます。

  • 代引き
    クレジットカード 決済
  • 銀行振込
    コンビニ決済
  • 振込
    コンビニ決済

※ご注文より7日以内に
入金及びコンビニ
決済を行ってください。

  • 発送お知らせメール

※発送が完了したことをお知らせします。

  • 商品到着

※商品到着後にレビューの記入をお願い致します。


その他 エステ消耗品/小物

창 닫기
창 닫기

エステ用品通販HOME 【書籍】 サロンおもてなし教本

長く通って下さるお客様をつくる大きなポイントは「接客」です。しかも、ただの接客ではなく、マナーの上をいく「おもてなしの接客」が大切です。本書は、サロンに必要な基本の接客マナーだけでなく、さらにその上を行く「おもてなし」について基本事項から実践にいたるまでを解説。お客様の予約の段階から、来店して退店するまでの「場面別、状況別」でのおもてなしについての考え方と具体的な実践方法を分りやすく紹介しています。日本スキンケア協会監修の「サロンおもてなし検定」公式テキスト。